Nova Janela

No dia 23 de março de 2021 foi adjudicado à empresa Nova Janela o serviço de instalação de janelas com vidros duplos e estores térmicos, com indicação de um prazo de entrega e instalação de 4-6 semanas.Até à data em que registo esta reclamação várias foram as atribulações desde incumprimento do prazo inicial (a instalação só ocorreu no final de maio), substituições /reparações recorrentes de materiais defeituosos (como pequenas depressões, riscos e bites com arestas cortantes), e postura inadequada da colaboradora que faz atendimento telefónico, que chegou a chamar-me mentirosa e insinuar que eu apenas ia reclamando porque não tinha intenção de pagar, com comentários como ““mas não vai pagar só porque tem uns buraquinhos?” .A verdade é que a gerência:- relativamente às janelas, acabou por reconhecer as não conformidades e fez um desconto de 50% numa das janelas que já tinha sido trocado e mesmo assim apresentava defeito;- quanto aos estores, face à persistência de frestas nos estores, esgotados os argumentos (que fui aceitando) de que demoravam 2-3 meses a acamar, reconheceu que era necessário corrigir a situação, tendo os colaboradores, numa das muitas visitas, chegado a informar que iam encomendar novos estores para substituir.A presente reclamação decorre de, ao fim de todo este tempo (quase um ano depois da adjudicação):- continuar a ser confrontada com materiais defeituosos (um dos bites substituídos no dia 11 de fevereiro apresentava um arranhão, sendo que os colaboradores se recusaram a comprometer que tinham observado o arranhão e tive que telefonar para voltar a sinalizar que havia um defeito);- ter recebido, no dia 26 de janeiro, email da gerência que dizia que os colaboradores tinham feito uma reportagem fotográfica (nunca autorizada) e que as minhas queixas eram falsas. Citando “atendendo ao tempo decorrido desde a adjudicação, correcta instalação das janelas e dos estores”, ofereceram a hipótese de não pagar a segunda metade do valor dos estores e ficar com eles, no entanto não podia voltar a requerer assistência técnica; remoção dos estores com devolução do valor já pago; ou, se não tivessem resposta em 5 dias, iriam colocar uma acção judicial para cobrar o valor total dos estores.A escolha foi, apesar de muito desconfortável: a remoção do produto defeituoso com devolução do valor já pago, uma vez que não tenho interesse em ter estores com frestas.Mas é importante registar que a empresa faz duas afirmações totalmente falsas. A primeira começa na afirmação “correcta instalação das janelas e dos estores”. Se esta tivesse sido correcta, as numerosas visitas técnicas prestadas teriam acontecido sem qualquer razão. A segunda prende-se com o facto de os colaboradores dizerem uma coisa ao cliente e no e-mail ser afirmado, em tom de ameaça, que fizeram uma reportagem que contraria que o que fui afirmando suportada em fotos que enviei por email.Concluo com a insatisfação acrescida de ter que abdicar de ter estores colocados até encontrar um fornecedor alternativo, por incapacidade da empresa em resolver a situação.Para terminar, no dia da remoção dos estores montaram duas das tampas da caixa dos estores ao contrário, o que impede a abertura das janelas.De momento, estamos a aguardar nova encomenda dos bites que vieram com defeito mais uma vez dia 11 de Fevereiro.